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订单答疑

提交订单

为什么我的订单总是无法提交成功

可能存在以下几种情况:

(1)订单信息填写不完整;

(2)订单商品库存不足或者库存无货;

(3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址;

(4)网络延时;

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

填写收货信息及配送方式,然后点击提交订单即可。

填写支付方式,然后点击去支付即可。


订单多付款怎么办

多付款的订单,在订单完成之后,系统会自动把多支付的款项退还给您。一般款项是退至三牧商城现金账户余额,请您注意查收即可。


修改地址

三牧商城订单用户支付完成后无法进行地址修改,请仔细核实收货地址,若必须修改,请致电400中心依据退货处理并重新下单,不便之处,敬请谅解。


修改收货人联系方式

三牧商城发货订单在订单付款前,可以在订单详情页面中修改预留手机号码,如前台无修改按钮,则表示订单无法进行修改。


修改支付方式

下单之后如何修改支付方式

订单提交之后暂不支持修改支付方式。


修改商量数量颜色

订单一旦提交成功,将无法修改商品数量和颜色。


订单修改常见问题

如何修改/取消订单

1.未支付订单,客户可任意时间点击取消,系统也将在订单支付提交的15分钟内审核未付款订单,并自动取消,若客户仍需购买,请您重新进入购入车购买。

2.已支付订单,为了确保客户第一时间收到所订购产品,三牧商城系统采取即时发货原则,客户原则上无法取消订单,如客户误操作或下错订单需取消,请第一时间立即拨打400客服热线,客服专员将第一时间帮您操作,最终解释权归三牧商城所有。


允许修改订单的情况

正常情况下,在您选购的商品没有提交订单之前,都是可以修改订单的。


购物车中商品下单时价格和修改订单时价格不一致,按哪个价格计算

如果您不修改该商品的购买数量,那么价格和赠品都会维持您下单时的状态不变;

如果您修改了该商品购买数量或者添加了新商品,那么价格和赠品都会与三牧商城最新显示的价格和赠品一致;

如果您添加了新商品,那么新商品的价格与三牧商城最新显示的价格和赠品一致。


订单退款

在线支付的订单(包含使用金劵、账户余额、支付宝等款到发货的订单)退货成功后,我们会为您提供“订单退款”服务,三牧商城会在3-7个工作日内处理完成。


取消订单注意事项

订单提交成功后,您不可自行取消三牧商城商品订单。

需第一时间联系客服中心帮您咨询确认。

注:订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作。

提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,可否拦截来确认取消进度。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或申请退款。



订单拆分

我的订单,为什么会被拆分

订单拆分有以下几种情况:

1.您所购买的商品库房分布不同;

2.您所购买的商品发货方不同(第三方卖家或三牧商城发货);

如以上几种情况您都不属于,您可以联系400客服中心为您解答。


订单异常

订单状态一直没有变化

可能是由于快递暂时未录入信息导致,若长时间没有更新,请直接联系客服帮您处理。


订单上显示的快递单号查询不到配送信息

快递单号查询不到配送信息一般是由于物流上传了错误快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您的订单长时间未更新,可直接联系商家客服或三牧商城客服帮您处理。


收到商品不是自己购买的如何处理

商品收到时,请先仔细核对,若与实际订单不符,请直接联系客服人员为您处理。


收到的怎么是空包,里面什么都没有,如何处理?

若配送人员还未离开,请马上联系三牧商城客服人员处理;若配送人员已离开,请直接提交售后申请单,由专业的售后工作人员为您处理。


订单确认

三牧商城订单,无需您点击确认收货,系统配送完成后会自动完成,若收货后长时间未确认收货,请您致电客服中心为您处理。


提示

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