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全国统一服务热线: 400-850-0656

退换说明

我的订单页面为何无法申请售后

订单无法申请售后服务可能有以下几种情况:

1. 商品在配送途中无法申请售后,您可在签收后申请售后或致电400客服热线进行咨询受理;

2. 网络或系统问题,建议您刷新页面或稍后再申请;

3. 订单已超出售后申请时间。


是否能更换同等价格的不同商品

换货仅限相同SKU商品更换

注*SKU:每种产品均对应有唯一的SKU号。单品:对一种商品而言,当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属性与其他商品存在不同时,可称为一个单品。


在手机三牧商城APP端如何退货、换货、返修申请

打开手机APP端,点击我的三牧>点击退换的商品>返修退换货,填写退换货信息后,即可提交,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。


购买的商品出现质量问题如何处理

商品有质量问题三牧商城支持7天退换货、质保期内保修,其他享受维修服务

您可以登陆三牧商城网页(app.sunmo.cc/mall),点击“我的订单”下的返修/退换货或商品右则的申请返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。


商品发错货了怎么办

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,建议您可直接点击“我的订单”下的返修/退换货或商品右则的申请返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作换货,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。


订单已收到商品,但是显示未完成状态,为什么不能申请退换货

建议您联系客服中心帮您处理。


退货时需要上传的照片发到哪里

1.进入“我的三牧”,点击“我的订单”右侧的“返修/退换货”;

2.点击对应服务单右侧申请按钮,在新打开的页面,点击下方的“上传图片”按钮,上传后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。


网上退换货申请提交后发现出错如何修改

申请服务单已经提交,建议您联系客服中心为您处理。


我刚刚申请了退货,可不可以帮我换成换货

申请服务单已经提交,建议您联系客服中心为您处理。



售后周期

怎么查看售后服务单的审核结果

请您登录三牧商城账户,在“我的三牧-售后服务-退-换-维修”,查看相应返修/退换货记录>>


办理退换货需要多长时间

一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间)如下:

退货:自接收到问题商品日期起7日之内处理完成

换货: 自接收到问题商品之日起10日之内处理完成

维修:自接收到问题商品之日起30日内处理完成

该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的,需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。 


商品保修时间是以什么时间为起点的

您好,商品保修时间以平台反馈物流系统显示您的收货时间开始计算。



售后服务单查询及修改

1.售后服务单审核时效

售后维修单提交成功后多久可以进入审核阶段

您成功提交后已进入审核阶段,审核时间如下:

如您当天18:00前提交申请,将于次日21:00前审核完毕;(节假日顺延)


2.售后服务单修改


退货时需要我把商品邮寄回三牧商城,我可以使用哪些快递

请您以系统告知您的售后审核意见为准,一般三牧商城售后商品所有快递方式都可以接收(到付除外,拒收),若有特殊物流选择要求客服将第一时间与您联系确认。

三牧商城服务网点不接收没有支付的快递,质量问题退回,请您先垫付运费,收到商品后三牧商城会按补偿标准为您返还运费。


3.售后服务单信息查询

退货/换货申请在哪里查看进度

PC电脑端查询:登陆三牧商城首页>我的三牧>售后服务>退/换/维修服务查看,在相应服务单号后点击“查看”


什么样的情况会收取退换货的运费

因商品质量问题造成的返修、退换货,三牧商城将免费为您提供退换货/维修服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担往返三牧商城的运费


退换货运费三牧商城是如何收取的

商品因质量问题发生的退换货,运费是由三牧商城承担退换货运费;如果由于您的原因产生退换货,需要您自己承担退换货运费。


三牧商城运费返还说明

三牧商城将以退回商品的体积、重量等参数为依据做相应返还,详情请致电400客服中心。



如果一次退换多件商品,运费如何收取?
对于您一次退换多件商品的情况,售后客服人员将进行合理评估,给出满意的答复。


如果我自行将商品送到你们的服务网点,如何收费?
如果您将商品送至服务网点,三牧商城不收取运费,但需经三牧商城审核后确认方可送回指定地点。


如果我自行通过快递公司邮寄商品给三牧商城,如何收费?
三牧商城为确保客户商品售后及时度,现统一采取用户自主寄回方式,寄回运费由您优先垫付,并在售后确认后核实运费责任归属。


购买只收到一半
批量购买商品正常会分为两个或两个以上包裹发出,可能会先后收到,建议耐心等待1-2天,如仍未收到可直接联系客服中心。
由于您订购的商品可能从不同仓库进行分拣发货,故会造成不同的到达先后顺序,您也可在“我的三牧”订单中心内查询该订单内不同商品物流的状态,也可拨打400客服热线进行咨询。


提示

若在5秒内无反应自动跳转到订单的详情页面

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