我的订单页面为何无法申请售后

订单无法申请售后服务可能有以下几种情况：

1. 商品在配送途中无法申请售后，您可在签收后申请售后或致电400客服热线进行咨询受理；

2. 网络或系统问题，建议您刷新页面或稍后再申请；

3. 订单已超出售后申请时间。

是否能更换同等价格的不同商品

换货仅限相同SKU商品更换

注*SKU:每种产品均对应有唯一的SKU号。单品：对一种商品而言，当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属性与其他商品存在不同时，可称为一个单品。

在手机三牧商城APP端如何退货、换货、返修申请

打开手机APP端，点击我的三牧>点击退换的商品>返修退换货，填写退换货信息后，即可提交，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

购买的商品出现质量问题如何处理

商品有质量问题三牧商城支持7天退换货、质保期内保修，其他享受维修服务

您可以登陆三牧商城网页(app.sunmo.cc/mall)，点击“我的订单”下的返修/退换货或商品右则的申请返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作退换货及返修，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

商品发错货了怎么办

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，建议您可直接点击“我的订单”下的返修/退换货或商品右则的申请返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作换货，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

订单已收到商品，但是显示未完成状态，为什么不能申请退换货

建议您联系客服中心帮您处理。

退货时需要上传的照片发到哪里

1.进入“我的三牧”，点击“我的订单”右侧的“返修/退换货”；

2.点击对应服务单右侧申请按钮，在新打开的页面，点击下方的“上传图片”按钮，上传后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

网上退换货申请提交后发现出错如何修改

申请服务单已经提交，建议您联系客服中心为您处理。

我刚刚申请了退货，可不可以帮我换成换货

申请服务单已经提交，建议您联系客服中心为您处理。

售后周期

怎么查看售后服务单的审核结果

请您登录三牧商城账户，在“我的三牧-售后服务-退-换-维修”，查看相应返修/退换货记录>>

办理退换货需要多长时间

一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间）如下：

退货：自接收到问题商品日期起7日之内处理完成

换货: 自接收到问题商品之日起10日之内处理完成

维修：自接收到问题商品之日起30日内处理完成

该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的，需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。 

商品保修时间是以什么时间为起点的

您好，商品保修时间以平台反馈物流系统显示您的收货时间开始计算。

售后服务单查询及修改

1.售后服务单审核时效

售后维修单提交成功后多久可以进入审核阶段

您成功提交后已进入审核阶段，审核时间如下：

如您当天18:00前提交申请，将于次日21:00前审核完毕；（节假日顺延）

2.售后服务单修改

退货时需要我把商品邮寄回三牧商城，我可以使用哪些快递

请您以系统告知您的售后审核意见为准，一般三牧商城售后商品所有快递方式都可以接收（到付除外，拒收），若有特殊物流选择要求客服将第一时间与您联系确认。

三牧商城服务网点不接收没有支付的快递，质量问题退回，请您先垫付运费，收到商品后三牧商城会按补偿标准为您返还运费。

3.售后服务单信息查询

退货/换货申请在哪里查看进度

PC电脑端查询：登陆三牧商城首页>我的三牧>售后服务>退/换/维修服务查看，在相应服务单号后点击“查看”

什么样的情况会收取退换货的运费

因商品质量问题造成的返修、退换货，三牧商城将免费为您提供退换货/维修服务；但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为，将由客户承担往返三牧商城的运费

退换货运费三牧商城是如何收取的

商品因质量问题发生的退换货，运费是由三牧商城承担退换货运费；如果由于您的原因产生退换货，需要您自己承担退换货运费。

三牧商城运费返还说明

三牧商城将以退回商品的体积、重量等参数为依据做相应返还，详情请致电400客服中心。

如果一次退换多件商品，运费如何收取？
对于您一次退换多件商品的情况，售后客服人员将进行合理评估，给出满意的答复。

如果我自行将商品送到你们的服务网点，如何收费？
如果您将商品送至服务网点，三牧商城不收取运费，但需经三牧商城审核后确认方可送回指定地点。

如果我自行通过快递公司邮寄商品给三牧商城，如何收费？
三牧商城为确保客户商品售后及时度，现统一采取用户自主寄回方式，寄回运费由您优先垫付，并在售后确认后核实运费责任归属。

购买只收到一半
批量购买商品正常会分为两个或两个以上包裹发出，可能会先后收到，建议耐心等待1-2天，如仍未收到可直接联系客服中心。
由于您订购的商品可能从不同仓库进行分拣发货，故会造成不同的到达先后顺序，您也可在“我的三牧”订单中心内查询该订单内不同商品物流的状态，也可拨打400客服热线进行咨询。