售后服务政策

三牧商城商品售后特色服务

注：三牧商城商品指在商品详情页明确标识为“三牧商城提供售后服务”的商品

售后政策

退换货/维修条件

1.判断实际收货日期规则：

三牧商城合作物流配送订单、物流点自提订单和门店订单，以物流反馈客户实际签收日期为准。

2. 在商品出现产品自身质量问题情况下，三牧商城承诺：自您实际收到商品之日起7日内，可享受无理由退货（非人为使用导致损耗）。三牧商城所售均为全新正品，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天退换货：

1) 个人定制类商品；
2) 易损耗类商品；
3) 特价商品及零配件附件商品；
4) 其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。

特别说明，以下情况不予办理退换货：

1. 任何非三牧商城出售的商品（三牧商城LOGO缺失或二维码缺失）；

2. 过保商品（超过平台/厂家认定三包保修期的商品）；

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、二维码缺失；

4. 无法提供商品的购买记录、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5. 其他依法不应办理退换货的。

温馨提示： 在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如金券余额已使用，则从商品退款金额中相应扣除。

三牧商城商品售后服务承诺

退货服务

客户购买三牧商城商品7日内（含7日，自物流系统反馈签收之日起计算），在保证商品外包装完好，不影响二次销售的前提下，可申请退货。（部分商品除外，详情请见各商品细则）

换货服务

客户购买三牧商城商品7日内（含7日，自物流系统反馈签收之日起计算）因质量问题（非人为使用损耗）提交换货申请且审核通过，在三牧商城配送范围内，三牧商城提供换货服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

售后100分

客户购买三牧商城商品15日内（含15日，自物流系统反馈签收之日起计算）如出现故障，三牧商城售后服务部收到退换/维修申请后确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时，在100分钟内（工作时间每周一至周五，8:00至17:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）承接客户的售后问题，承接的标准为已经为客户提供了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请等解决方案以供客户选择。注：如客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺三牧商城未做到，三牧商城将以售后奖励10积分作为延时补偿。

全国联保，统一网上报修，在线响应只需要您登录我们的网站app.sunmo.cc/mall，在“我的三牧”---“我的订单”-”申请维修“页面进行在线提交售后服务申请，我们的客服人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。

极致服务

7日×14小时工作制 

三牧商城售后客服人员服务工作时间是：每周一至周日，上午8：00至下午22：00。

三牧商城售后支持人员服务工作时间是：每周一至周日，上午9：00至下午18：00。

400热线售后服务

在产品保修期内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的客服热线：400-068-8866转2

如果您所在的城市不支持400热线，请您关注三牧商城官方微信”三牧商城“反馈情况，我们将第一时间为您回复处理。

售后服务处理周期 

退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；

换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；

正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。

国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

三牧商城秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨 “让五金变得简单易懂，公开透明！”为我们的最终目标，为广大客户提供最优质的商品及服务。

我们所销售的行业产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率，三牧商城无法保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。 

我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

对于任何欺诈性行为，三牧商城将保留依法追究法律责任的权利。

本规则由三牧商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

售后服务温馨提示

三牧商城向您保证所售商品均为正品行货，三牧商城商品均开具机打发票，客户收货7天后统一寄送；

凭质保证书及三牧商城发票，可享受售后服务；

为了享受商品的正常质保，我们建议您将发票开具为商品明细；

图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；

由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，三牧商城将不予受理，按原地址返回的运费由您承担；

如遇问题，建议您优先拨打客服热线进行咨询确认。